西藏集醫療衛生服務(wù)、藥品批發(fā)零售、物流及配送等領(lǐng)域的大型集團公司.集團巨資引進(jìn)西門(mén)子64排128層ct以及1.5t核磁共振、阜康總院、婦產(chǎn)兒童分院、心腦血管分院合計床位數520張。
12月8日,2020華為手機杯圍棋甲級聯(lián)賽在成都武侯進(jìn)行第11輪的比拼,西藏阜康隊對陣上海清一隊。十輪戰罷,西藏阜康隊以2:2主將勝江西金
西藏創(chuàng )辦大型綜合性醫院:西藏阜康醫院、專(zhuān)業(yè)的婦產(chǎn)兒童醫院、獨立的健康體檢中心、專(zhuān)業(yè)的心腦血管醫院、自治區人類(lèi)輔助生殖中心、藥品批發(fā)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫院的“生命線(xiàn)”。員工要樹(shù)立一種愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有文明誠信的服務(wù)理念,要有樂(lè )于助人、無(wú)私奉獻的服務(wù)精神。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求不僅僅是面對面,更要心貼心。要以病人為中心,對病人要有愛(ài)心、關(guān)心、耐心。從容易忽略的小事情做起,把服務(wù)做得更細致,更實(shí)在。堅持服務(wù)無(wú)小事,改善服務(wù)態(tài)度,改善服務(wù)用語(yǔ)盡量避免因語(yǔ)言不當引起的誤會(huì ),讓前來(lái)就診的每一位患者帶著(zhù)健康與滿(mǎn)意走出醫院。以下是踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個(gè)人體會(huì ):
事例一
一天傍晚,一位從昆明來(lái)藏的游客來(lái)我院為其女兒購買(mǎi)紅霉素眼膏,他們首先來(lái)到的是藥房,我通過(guò)交流得知他們的需求,便告訴他們先去內科開(kāi)處方,交錢(qián)后再取藥。不一會(huì ),他們回來(lái)告訴我,說(shuō)沒(méi)有此藥。我便立刻去內科了解原因,原來(lái)是電腦打不出,我請醫師為他們開(kāi)了手工處方,當病人取完藥后,還想要幾根棉簽,(因為患處在鼻腔)我再次為他們尋找。他們看到我為他們跑前跑后,很是感動(dòng),主動(dòng)和我聊了起來(lái),當得知我是安徽人時(shí),便稱(chēng)贊說(shuō)安徽了不起,出了很多人才。我還告訴他們我們醫院的老總也是安徽人,他們對我說(shuō):“我還以為你們是公立醫院呢”。臨走時(shí)他們一再表示感謝,并主動(dòng)邀請我去昆明旅游。一只紅霉素眼膏,讓他們記住了阜康我非常開(kāi)心。
事例二
一天上午一位游客慌慌張張地跑到我院,要買(mǎi)一盒高糖,去內科門(mén)診后發(fā)現病人很多,過(guò)來(lái)和我商量說(shuō)他們要趕火車(chē),能不能方便一下,得知情況后,我立刻為他們查詢(xún)了藥品的價(jià)格,請他們核實(shí)后,讓他們寫(xiě)下姓名、年齡、地址。留下5元錢(qián),把藥品交給他們后,又帶他們去輸液大廳幫把每支藥都用砂輪鋸好,便于打開(kāi),他們十分感謝,高興地離去。
事例三
一位年輕的媽媽抱著(zhù)一位不到四個(gè)月的嬰兒,前來(lái)取藥,看到她抱著(zhù)孩子,提著(zhù)包手中還拿著(zhù)處方,很是不便,我立刻走出去把她帶到收費處,幫她抱過(guò)孩子,讓她交費,交完費后,我接過(guò)處方幫她取好藥,一直把她們送到車(chē)上。她連連稱(chēng)到你們醫院服務(wù)太好了。 其實(shí),優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們面對前來(lái)就診的患者,多動(dòng)動(dòng)腦,換位思考;多動(dòng)動(dòng)嘴,主動(dòng)溝通交流;多伸伸手,主動(dòng)服務(wù)。在我們每天的工作中,一句問(wèn)候,一個(gè)微笑,一個(gè)舉動(dòng),一點(diǎn)幫助都可以讓患者感到溫暖。
也許,我們永遠默默無(wú)聞,但是我們只要能讓所有的患者微笑著(zhù)離開(kāi),我們一切都心甘情愿,我們用知識證明自己的價(jià)值,用智慧照亮自己的人生。我們有理想所以我們奮進(jìn),我們有行動(dòng),所以我們快樂(lè ),我們有收獲,所以我們幸福。