「微笑服務(wù)」的雙重效應

參加一個(gè)公共服務(wù)座談會(huì )，談及微笑服務(wù)，聽(tīng)到一番新說(shuō)。那是一位擁有奧運和世博經(jīng)歷的“老資格”青年志愿者，他道：“你微笑著(zhù)解答，不但人家得到享受，你自己也感到舒服，有利于身心健康。這叫雙重效應嘛。”

一番笑臉相迎的服務(wù)，比起愛(ài)理不理的服務(wù)，接受者確實(shí)感受不同。就說(shuō)前往參觀(guān)世博會(huì )吧，這份文化大餐需要你花好些力氣才能獲得?？墒浅俗w機或火車(chē)再加上公交、地鐵一路勞頓，一旦氣喘吁吁進(jìn)得園內，面對志愿者“在老人面前有兒女般的微笑，在兒童面前有長(cháng)輩般的微笑，在同齡人面前有朋友般的微笑”，你疲累頓失、倦怠俱消哩。微笑，到處都化解著(zhù)不良心理，增進(jìn)著(zhù)人際關(guān)系。不是嗎？在城市的服務(wù)窗口，你申辦的事辦妥，自然高興；也有時(shí)不好辦，因為政策不允許，但是工作者熱情解釋?zhuān)?ldquo;以春風(fēng)風(fēng)人，以夏雨雨人”，于是你也高高興興的了。用有些單位介紹的經(jīng)驗說(shuō)：“如果說(shuō)解決問(wèn)題是主菜，那么微笑服務(wù)就是最好的作料。”言之有理！

容易忽略的是，微笑，還同時(shí)優(yōu)化著(zhù)自己的心情。“拈花一笑”是禪宗語(yǔ)，又是人間語(yǔ)。微笑和觀(guān)花，一起促成人心的平衡、有序。真的，見(jiàn)你整日價(jià)笑呵呵，種種孤寂、憂(yōu)煩情緒就再不敢登門(mén)，避得遠遠。

甚至多年前有一個(gè)故事，歐洲某地新聞?dòng)浾呖ㄔ雇蝗恍夭縿⊥?，醫院里的權威人士斷言他將不久于人世?？ㄔ箍墒莻€(gè)豁達的樂(lè )天派，見(jiàn)了死也不當一回事。他尋來(lái)了一大批喜劇影片，讓護士放映，沉醉于滑稽大師們的怪誕表演中，整天樂(lè )啊，笑啊。奇跡發(fā)生了：每笑一次，橫膈膜大約活動(dòng)十八次，從而體內循環(huán)加速，新陳代謝過(guò)程強化，于是疼痛減緩以至消失。他索性不住醫院了，回家給自己安排了生活三部曲——吃飯、歡笑、睡覺(jué)。這正應了那句古老的格言：“一個(gè)丑角進(jìn)城，勝過(guò)十車(chē)藥物”。笑口常開(kāi)，有時(shí)真比大夫還靈。

在考場(chǎng)上，心理與生理用的是兩張試卷。在實(shí)際生活中，心理與生理總是分不了家，情緒常常成為人們生命健康的指揮棒。心理平衡狀況遭了嚴重破壞，身體上的突變便會(huì )接踵而至。“笑一笑，十年少，愁一愁，白了頭”，規律已屢試不爽。

美國心理學(xué)家丹尼爾提出，一個(gè)人的成功，只有20%是依靠IQ(智商)，80%則憑借EQ(情商)而獲得。由此可見(jiàn)，調適一己心理，保持樂(lè )觀(guān)愉悅，須臾不可或缺。我有時(shí)想，歡笑像是雙頭穗，當你在三五良朋中，在工作崗位上笑臉向人的時(shí)候，你既贏(yíng)得友誼，也同時(shí)贏(yíng)得健康。氣惱像是兩面刀，當你蹙額、瞪眼、虎臉、切齒之際，你損害了人家的感情，同時(shí)又損害了自己的身體。結論，這就簡(jiǎn)單不過(guò)了：無(wú)論為人為己，你應該樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗，笑容常溢。