《向世界最好的醫院學(xué)管理》讀后感

在接觸這本書(shū)之前，對于Mayo（梅奧）的了解僅限于這是一家歷史悠久、聲名顯赫的醫院，但奇怪的是，在國內知其者寥寥，除了來(lái)自醫療系統的個(gè)別同行，大多數人對梅奧是一點(diǎn)概念都沒(méi)有。梅奧診所的起源可追溯到1863年，當時(shí)是由威廉•W•梅奧在美國明尼蘇達州的羅切斯特開(kāi)辦的一家私人診所。而現在的梅奧診所憑借其強大的綜合實(shí)力和卓越的品牌經(jīng)營(yíng)策略，成為全世界醫療領(lǐng)域中當之無(wú)愧的王者和圣地。它的客戶(hù)上至富豪政要，下至貧民百姓，即使地理位置偏僻，也是門(mén)庭若市、來(lái)者絡(luò )繹不絕。梅奧診所“患者需求至上，團隊醫學(xué)與無(wú)邊界協(xié)作，目的地醫療”的核心價(jià)值觀(guān)，為新時(shí)代的醫院文化建設提供了強有力的提示與借鑒。

梅奧文化的幾大特色

品牌效應  梅奧診所的品牌是由醫師、管理人員及數以百計致力于用診所的服務(wù)傳遞人道主義的普通員工共同創(chuàng )造的。梅奧品牌的創(chuàng )建并無(wú)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教科書(shū)或市場(chǎng)顧問(wèn)做指導，且梅奧并未為自身做多少廣告，只會(huì )為提升臨床護理水平而做少量的媒體廣告。

價(jià)值觀(guān)  梅奧以傳統方式追求進(jìn)步，堅持自己的價(jià)值觀(guān)，執行原有的醫護模式與管理體系，同時(shí)也創(chuàng )造并接受新的醫學(xué)知識。

人才儲備  人才儲備是梅奧成功的理念之一。梅奧文化倡導互助、尊重；不僅每位成員承諾團隊的支持和幫助，并且鼓勵員工遇到難題時(shí)應互相請教交流。梅奧的團隊合作依賴(lài)于相互信任、傾聽(tīng)、包容、平等及員工的奉獻精神，均是尊重的特質(zhì)。

薪金體系  梅奧的薪金體系深深地植根于文化和價(jià)值觀(guān)念中。梅奧盡量讓所有員工得到公平和慷慨的報酬。梅奧薪資政策的設計是患者至上和團隊精神兩項主要價(jià)值觀(guān)的補充。

團隊精神   梅奧文化倡導互助、尊重，梅奧的團隊合作依賴(lài)于相互信任、傾聽(tīng)、包容、平等及員工的奉獻精神。

患者至上   梅奧成功的三大理念之一就是“患者高于一切”?；颊叩淖畲罄婢褪轻t療機構最根本的關(guān)注點(diǎn)，為使所有患者均能享受先進(jìn)知識帶來(lái)的好處，協(xié)同合作是必要的。在梅奧，“以患者為中心”這一核心價(jià)值觀(guān)始終融入到梅奧的血脈和文化中。

梅奧文化給現代醫院文化建設的啟示

堅持自己價(jià)值觀(guān) 用傳統的方式追求進(jìn)步，從而取得文化傳承和文化進(jìn)步。持久地專(zhuān)注于患者服務(wù)體驗的副產(chǎn)品，作為醫院的每位員工，對工作不僅是有興趣，更要視為自己的事業(yè)，并要努力在現有水平之上，盡可能地成長(cháng)和提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

關(guān)注‘表演者’ 以人為本是建設醫院文化的基礎，醫院各項工作的開(kāi)展都得依賴(lài)于員工，因此醫院品牌質(zhì)量取決于員工。員工創(chuàng )造了患者體驗，形成了品牌內涵。醫院?jiǎn)T工的個(gè)人價(jià)值觀(guān)直接影響到其提供服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值。

公平合理的物質(zhì)文化   應包含相對安全舒適的工作環(huán)境，相應規模的設施，公平與效益兼顧的績(jì)效工資分配及考核體系、一定程度的激勵措施等，使醫院?jiǎn)T工在一個(gè)安全、健康、科學(xué)、公正、合理的物質(zhì)環(huán)境下積極、文明的工作和生活，從而最大程度地發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng )造性，不僅使醫院符合市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展規律，還使員工富于創(chuàng )新活力和競爭力。公平合理的物質(zhì)文化是提高醫院管理執行力的基石。

梅奧的成功為現代醫院的文化建設提供了一個(gè)可堪完美的范例，要重視醫院文化建設，重視醫院文化在醫院發(fā)展中的作用。