怎樣處理好醫患關(guān)系

隨著(zhù)醫患關(guān)系的日益緊張，如何處理好醫患關(guān)系是醫院服務(wù)活動(dòng)的重重之重。作為一名醫務(wù)人員，處理好醫患關(guān)系已經(jīng)成為了工作中不可或缺的項目。那么，應該怎樣去處理醫患關(guān)系呢?

1、醫務(wù)人員轉變觀(guān)念是處理好醫患關(guān)系的基礎

轉變“醫者至上”的服務(wù)觀(guān)念，將患者當做親人來(lái)善待，用過(guò)硬的醫療技術(shù)減輕患者身體上的疼痛;用真誠的服務(wù)緩解患者沮喪無(wú)助的心理壓力;用尊重的態(tài)度讓患者感受到和醫務(wù)人員同等地位;用人性化的服務(wù)為患者營(yíng)造一個(gè)良好的就醫環(huán)境。時(shí)刻不忘對患者說(shuō)一句我的治療需要您的配合。

2、患者轉變觀(guān)念是處理好醫患關(guān)系的重要條件

患者來(lái)自不同文化層次的人群，讓患者轉變觀(guān)念需要醫務(wù)人員的不斷滲透。醫院是實(shí)施有償醫療行為的機構，醫療技術(shù)的提高需要新技術(shù)的支持和新設備的使用，而這些勢必會(huì )增加患者的治療費用?；颊叩膫€(gè)體差異使得醫務(wù)人員不斷地調整治療方案，醫務(wù)人員必須讓患者理解他們所實(shí)施的行為完全是為了治療患者的疾病。

3、加強醫患溝通是處理醫患關(guān)系的重要策略

醫患溝通是醫患之間構筑的一座雙向交流橋梁。在醫療服務(wù)過(guò)程中醫患之間心理距離近，感情融洽醫患關(guān)系就好。醫患關(guān)系融洽，即使在服務(wù)上有所欠缺患者也能在情感中予以諒解。尊重患者的知情同意權是處理醫患關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節。治療的依據，治療的原理，治療中可能出現的問(wèn)題均應告知患者，讓患者根據自身情況決定是否要做檢查和治療，以取得患者的主動(dòng)配合。

4、提高醫療技術(shù)是處理醫患關(guān)系的重要措施

醫務(wù)人員要不斷豐富自己專(zhuān)業(yè)知識，為患者提供疾病控制和相關(guān)的健康指導，這是取得患者信任的第一步。對患者的病情無(wú)論是否有豐富的臨床經(jīng)驗，都應該準確地掌握該病的病理、生理及診斷方面的知識，在此基礎上與病人交流治療、保健等方面的知識。如果自己的知識一時(shí)不能滿(mǎn)足患者的需求，就應該立即請示自己的上級醫生，查閱相關(guān)資料盡自己所能為患者提供較高的技術(shù)服務(wù)。

5、良好的職業(yè)道德是處理醫患關(guān)系的根本

良好的醫德，最充分的體現是高度的責任心、同情心。應換位思考顧及患者的需求，盡量減少患者的疼痛，在縮短治療時(shí)間的同時(shí)達到最好的療效。醫生的治療不僅是醫治的結果，還包括對患者精神的慰藉。嚴格按章辦事，規范操作，對患者一視同仁。實(shí)際操作中靈活應用語(yǔ)言、行為、心理等溝通技巧與患者成為朋友。在診斷、治療過(guò)程中認真細致，嚴謹周密，實(shí)事求是，堅決社絕一切由于缺乏責任心而造成的醫療事故，要取得患者的信任與尊重。

6、改善基礎服務(wù)及設施也能增進(jìn)醫患關(guān)系的和諧

重視醫院的基礎服務(wù)設施，提高病人的滿(mǎn)意度。病人入院期間，醫院就是他們的暫時(shí)居住地，舒適的環(huán)境是提高病人滿(mǎn)意的重要因素。醫院開(kāi)展“微笑服務(wù)”提高全院醫務(wù)人員的工作熱情，這也是改善醫患關(guān)系的重要途徑。要讓病人感覺(jué)醫護人員如同親人般為自己的健康奔波。

7、醫務(wù)人員同患者之間的相互尊重和信任和法律的規范與調整是處理醫患關(guān)系的兩個(gè)關(guān)鍵

僅僅依靠法律的裁制、不能圓滿(mǎn)的解決所有的社會(huì )問(wèn)題。法律永遠不能取代人與人之間的溝通與感情，完全依靠法律的制約會(huì )讓醫患關(guān)系失去動(dòng)力與生機，使醫療行為僅僅成為一次任務(wù)，而不能成為神圣的職責。信任和諧的醫患關(guān)系將造福每一個(gè)人!