“員工欲望”管理三部曲

“你挑著(zhù)擔兒，我牽著(zhù)馬，迎來(lái)日出，送走晚霞，敢問(wèn)路在何方?路在腳下……”《西游記》的主題曲是大家耳熟能詳的，孫悟空、豬八戒和沙僧作為唐僧的員工，他們過(guò)的路，是唐僧設計的；而唐僧作為觀(guān)音菩薩、如來(lái)佛祖的員工，他走過(guò)的路，也是觀(guān)音菩薩、如來(lái)佛祖設計的。我們可以這樣演繹：領(lǐng)導者要做的是發(fā)現、管理和激活員工的欲望，也就是說(shuō)：?jiǎn)T工走過(guò)的路，就是領(lǐng)導設計的路。

發(fā)現員工的欲望，因人而異

有一項調查研究發(fā)現，在以知識型員工為主體的團隊中，工資和獎金因素在工作重要性的排列中僅列第6、第8位，而第1位是成就感，依次是被賞識、工作本身、責任感、晉升的機會(huì )。不同類(lèi)型的員工，其欲望類(lèi)型和強烈程度也不同。我們可以將員工大致分為四種：指揮型、關(guān)系型、智力型和工兵型。指揮型員工比較自信，有一定的領(lǐng)導潛質(zhì)，喜歡發(fā)號施令、指揮他人；關(guān)系型員工注重關(guān)系的維護，性格較圓滑，處事方式靈活；智力型員工在某一方面具有較強的技能，喜歡學(xué)習和創(chuàng )新，不太在乎名利；工兵型員工任勞任怨，不喜歡聲張，埋頭工作。在《西游記》中，孫悟空是指揮型員工，時(shí)常指揮八戒去做事，而且會(huì )在不請示唐僧的情況下依據自己的判斷決策行事；豬八戎是典型的關(guān)系型員工，當孫悟空被唐僧趕走后，都是由他出面從中斡旋，一副老好人的模樣；沙僧是工兵型的員工，話(huà)不多，讓干什么就干什么，任勞任怨，但是創(chuàng )造力不強，遇到險境的處理能力也較弱。而唐僧，除了給這三個(gè)角色擔當領(lǐng)導之外，還是觀(guān)音和如來(lái)的員工，他應當是智力型的員工，依靠自己的知識和閱歷的積累出謀劃策不會(huì )被環(huán)境左右，知道自己的目標在那里，并且不懈奮斗。

員工欲望的特點(diǎn)是：旺盛化、多樣化、個(gè)性化。這四種類(lèi)型員工的欲望類(lèi)型也是不同的。領(lǐng)導型員工希望被認可，成就感的欲望比較強烈；關(guān)系型員工希望能夠影響環(huán)境，相對于其他類(lèi)型員工，欲望比較現實(shí)；智力型員工相對比較獨立，希望能有寬松的氛圍和獨立創(chuàng )造的機會(huì )；工兵型員工希望有歸屬感，雖然不在乎名利，不過(guò)對幸福感的期待卻很強烈。因此，對于企業(yè)和管理者來(lái)說(shuō)，因人而異地發(fā)現員工的欲望，是帶領(lǐng)員工實(shí)現組織目標的第一步，只有方向對了，行動(dòng)才可能是有效的。

管理員工欲望，以?xún)r(jià)值觀(guān)為本

“在企業(yè)工作，獲得一份工資是最基礎的，精神、友誼及自身的成長(cháng)才是最重要的。”“我經(jīng)常參加公司的體育活動(dòng)，公司豐富多彩的企業(yè)文化生活，讓我很開(kāi)心!”“我畢業(yè)參加工作沒(méi)多久，家又是外地的，單位經(jīng)理和同事對我一直都很照顧，這讓我感到很溫暖。”“我的工作，或者說(shuō)我工作的價(jià)值，不在于薪酬多少，而在于獲得種個(gè)人的成就感。”員工們表達著(zhù)個(gè)人對組織的期望?，F代企業(yè)員工具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是獨立性強，傾向于在一個(gè)相對獨立的環(huán)境中獨立完成工作；二是成就欲望強，他們不僅僅期望收入滿(mǎn)意，還希望能夠有所成就，能夠自主鍛煉，善于發(fā)現機會(huì )和創(chuàng )造機會(huì )；三是現實(shí)感增強，薪資待遇和工作環(huán)境成為員工選擇入職的現實(shí)因素，會(huì )因為諸多因素的不滿(mǎn)而選擇跳槽；四是創(chuàng )造性強，對新鮮事物比較敏感，能夠運用所學(xué)的知識和技能進(jìn)行創(chuàng )造；五是追求幸福除了要求工作順利舒心之外，他們還追求幸福感，注重提升業(yè)余生活的品質(zhì)。薪資待遇等固然是員工擇業(yè)的主要考慮因素，但是，現在的員工還兼顧考慮成就感、企業(yè)的環(huán)境和個(gè)人幸福感等。尤其是如今，“80后、90初”新生代員工逐漸成為員工的主體，他們特殊的成長(cháng)經(jīng)歷和學(xué)習背景導致了他們的個(gè)人欲望極具個(gè)性，這給現代領(lǐng)導者帶來(lái)了新的課題和挑戰。

在這樣的情況下，認同共同的愿景和價(jià)值觀(guān)顯得尤為重要，這是建設和完善企業(yè)領(lǐng)導者與員工之間關(guān)系的前提和基礎。企業(yè)的價(jià)值觀(guān)是企業(yè)的文化基準，是企業(yè)成員對事物共同的判定標準和共同的行為準則，是組織規范的基礎，有了共同價(jià)值觀(guān)，組織成員都能夠站在組織的立場(chǎng)對某種行為或結果作出一致的評價(jià)?！段饔斡洝分?，這個(gè)團隊的共同目標是“前往西天拜佛求經(jīng)”，這一目標或者說(shuō)愿景是很明確的，所有的相關(guān)者都要通過(guò)共同愿景的實(shí)現來(lái)達成。唐僧也正是因此與三個(gè)徒弟達成了共識，這是實(shí)現組織目標的基礎。同樣，這個(gè)組織也有其共同的價(jià)值觀(guān)，當價(jià)值觀(guān)背離組織時(shí)，要么受到懲罰，要么離開(kāi)。

大鬧天宮的孫悟空，在他的世界里，自己就是主宰，他有自己的價(jià)值觀(guān)，取經(jīng)伊始，他并不認同唐僧的價(jià)值觀(guān)，在唐僧極力勸阻的情況下還是打死了白骨精化身的“百姓”。無(wú)奈之下唐僧求觀(guān)音給他戴上了“緊箍咒”——這便是價(jià)值觀(guān)的植入。戴上了緊箍咒，也就選擇了唐僧的價(jià)值觀(guān)，當悟空再次背離時(shí)，唐僧可以選擇默念緊箍咒來(lái)迫使悟空回歸?，F實(shí)管理中亦是如此，但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過(guò)確立共同的愿景，整合各類(lèi)資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過(guò)組織目標的實(shí)現，實(shí)現個(gè)體的目標。

要充分相信價(jià)值觀(guān)的力量，也要相信員工的自我調節能力，在共同的價(jià)值觀(guān)的催化下，員工的個(gè)人欲望也能夠得到合理的調試和管理。

激活員工的欲望，讓他喜出望外

領(lǐng)導者知道，激活員工的欲望能夠創(chuàng )造出預期外的效能；員工也明白，遇到能夠激活自己欲望的領(lǐng)導，就能夠激活自己深藏的潛能，創(chuàng )造更大的價(jià)值——員工欲望管理的最高境界，便是激活員工的欲望，為員工創(chuàng )造“喜出望外”的境遇。游戲“憤怒的小鳥(niǎo)”何謂流行甚廣，幾乎無(wú)人不知，這個(gè)小游戲也給我們很多啟示。小鳥(niǎo)們只有一個(gè)欲望：殺死小豬。在這一欲望的驅動(dòng)下，小鳥(niǎo)們不惜犧牲自己。有一種小鳥(niǎo)當它飛翔之后，如果再次擊打產(chǎn)它會(huì )如利劍一般沖過(guò)去、炸毀敔人。而這再一次的擊打，就是激活。母庸置疑，激活的力量不可小覷!《西游記》中，孫悟空是領(lǐng)導型的員工，他渴望被認可，每當唐僧有難時(shí)，他都能夠降妖除魔。但是，當他逃離之后，無(wú)論是八戒還是沙僧去花果山找他回來(lái)的時(shí)候，只要說(shuō)：“大師兄，師傅不能沒(méi)有你啊!”他便會(huì )放下顧忌，再次力挽狂瀾。這也是激活，激活了孫悟空心底深處最強烈的欲望——被認可——讓他喜出望外地知道，自己是不可缺少、無(wú)法替代的。

在組織中，領(lǐng)導者與員工應當建立兩種基本的契約關(guān)系：經(jīng)濟契約和心理契約。經(jīng)濟利益關(guān)系是員工關(guān)系管理的基本紐帶，企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng )立和存在的核心目標在于追求經(jīng)濟價(jià)值，經(jīng)濟利益是企業(yè)與員工最根本的關(guān)系。心理契約是處理員工關(guān)系管理的重要部分，是員工與企業(yè)關(guān)系的心理狀態(tài)，其基本衡量指標是工作滿(mǎn)意度、工作參與和組織承諾。當領(lǐng)導者能夠正確發(fā)現員工的欲望、合理管理員工的欲望之后，便可從經(jīng)濟契約與心理契約的角度來(lái)激活員工的欲望。

由于員工之間的差異性，其經(jīng)濟契約與心理契約的要求也有所不同，經(jīng)濟契約是有形的，心理契約是無(wú)形的，兩者是同時(shí)存在的，兩者的有效結合是對員工欲望管理最有效的方式。

馬克思始終把人作為社會(huì )發(fā)展的最高價(jià)值，把促進(jìn)和實(shí)現人的自由全面的發(fā)展作為未來(lái)社會(huì )的本質(zhì)規定。人是經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的主體和核心，一切要以人為目的。從一個(gè)更大更遠的視角來(lái)考察，無(wú)論是國家社會(huì )，還是企業(yè)團隊，其競爭力的基本要素都是個(gè)個(gè)具體的人。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工是中流砥柱，是核心競爭力的主要來(lái)源，是維持競爭優(yōu)勢的核心力量。而欲望則是員工一切潛能的基本出發(fā)點(diǎn)，只有正確地發(fā)現了員工的欲望，理地管理了員工的欲望，有效地激活了員工的欲望，才能夠發(fā)揮員工的伡用，使其價(jià)值實(shí)現最大化。

敢問(wèn)員工的路在何方?路，就在領(lǐng)導者設計的腳下……