細節與護理

      一般人認為在醫院的工作中，護理工作是平凡得不能再平凡，簡(jiǎn)單得不能再簡(jiǎn)單了，只是打針、換藥而已?？墒沁@些平凡與簡(jiǎn)單的工作卻影響著(zhù)治療效果，在護理工作中平凡、簡(jiǎn)單的“細節”太多，而這些細枝末節又是非常重要的。

      在競爭激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟下，想要使醫院在老百姓心中樹(shù)立良好形象，我們就得注意工作中每一一個(gè)看似簡(jiǎn)單的細節。 比如說(shuō)護士接待新入院病人，本來(lái)是件極簡(jiǎn)單的事情，但在執行程序上注意細節與忽視細節就會(huì )有截然不同的效果。

        這是一個(gè)真實(shí)的故事， 某大城市有兩家相鄰的醫院，醫院規模、醫療設備、技術(shù)力量都差不多，在醫療市場(chǎng)上自然就有競爭存在，但一直不分高下，直到一件事情的發(fā)生。那天，. -一位老人攙扶著(zhù)生病的老伴去其中一家醫院住院，到?護士站，接待病人的護士剛好去病房了，而做記錄的護士只顧打電腦，見(jiàn)到新病人，也沒(méi)有接待，只隨意說(shuō)了一句“您等著(zhù)”，正是在這等待的瞬間，病人的兒子來(lái)了，看到他痛苦的母親彎著(zhù)腰，父親極力扶著(zhù)，而護士只顧做白己的事情，做為記者的兒子一看很氣憤，立即拿出隨身的相機，拍下這一幕， 并迅速帶著(zhù)他的父母去了相鄰不遠的另一家醫院。在后來(lái)的這家醫院里，當兒子還在交住院押金的時(shí)候，兩位老人已被送到了病房，他們一到就有-位護士熱情的迎上來(lái)，攙扶著(zhù)老人稱(chēng)了體重，又將老人扶到了病床上。兒子來(lái)到病房后，見(jiàn)到護士正為他的母親測量生命體征。這時(shí)醫生也很快地開(kāi)出了醫囑，護士不但做好了處置，而且還認真的告訴他的母親疾病方面的有關(guān)知識和生活方面需注意的問(wèn)題。兒子看在眼力，記在心里。當天夜里就寫(xiě)了一篇報道并附上了兩張照片，雖然抓到的是瞬間，反映的是片段，注意的是細節，但影響的卻是全局。

      護士姐妹們，我們是否也曾因忙碌手頭的工作，而忽視了正在詢(xún)問(wèn)你的病人，是否也因一時(shí)的疏忽而將止血帶遺漏在病人的床上，是否在輸液完畢時(shí)，匆匆離去而沒(méi)有把病人的手放在被子里，細心安置呢?也沒(méi)有交代輸液過(guò)程中需要注意的問(wèn)題呢?此時(shí)我們雖然完成了工作卻忽視了工作的細節，沒(méi)有注意細節，護理質(zhì)量就可能有明顯的差異，病人所應該得到的護理服務(wù)就打了折扣。

      護理質(zhì)量包含很多環(huán)節，而每一個(gè)環(huán)節是許許多多細節組成的。比如我們常說(shuō)的護士?jì)x表問(wèn)題，說(shuō)起來(lái)是件小事，做起來(lái)并不簡(jiǎn)單，-次做到容易，短時(shí)間做到也容易，但長(cháng)時(shí)間堅持就困難了。如果做到了，做好了，則能在第一時(shí)間反映醫院護士的精神面貌，給病人和家屬帶來(lái)信任感。很多醫療事故的發(fā)生都是由于很多細節上的失控和忽視造成的。比如打錯了針輕則誥成病人對藥物的反應重者甚至會(huì )導致病人死亡，這時(shí)我們就會(huì )反思，三查七對制度你堅持了嗎?病人輸液時(shí)你再次巡視了嗎?藥品放置臺有提醒嗎?換瓶之后你簽字了嗎?在諸多環(huán)節中，你是否從第一環(huán)節就堅持那就不會(huì )出錯，你如果做好?第一個(gè)環(huán)節，就不會(huì )出錯，如果你堅持看完任何一一個(gè)細節，也能及時(shí)發(fā)現彌補前邊的過(guò)錯，但往往這些事故還是由于在其中一個(gè)環(huán)節出現差錯所致。再比如晨間護理，在給病人整理床鋪時(shí)與病人溝通中你注意細節了嗎?我們是用命令的口氣還是合作的口氣，是用心為病人著(zhù)想，還是要病人圍繞我們的標準去故?當得到病人的支持配合后你是否對病人表現出了感謝?在語(yǔ)言細節上重視與不重視會(huì )產(chǎn)生完全不同的結果。其實(shí)，要做好晨間護理，首先要贏(yíng)得病人的支持與合作，否則你就無(wú)法完成，進(jìn)入病房我們先要告知病人什么呢?是先關(guān)心病人，還是只注重病房的整潔呢?在動(dòng)手開(kāi)始操作時(shí)，你是否先詢(xún)問(wèn)了病人的病情?你是否給那些對病情失望的病人一點(diǎn)鼓勵呢?而高質(zhì)量的護理工作是靠這一個(gè)個(gè)細節鑄成的。