走進(jìn)阜康
一、指導思想
高舉中國特色社會(huì )主義偉大旗幟,以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導,全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),緊緊圍繞區黨委“一貫徹、三堅持、兩推進(jìn)”的總體要求和非公企業(yè)“在明確科學(xué)發(fā)展思路上上水平、在提高領(lǐng)導班子領(lǐng)導企業(yè)科學(xué)發(fā)展能力上上水平、在提升企業(yè)黨建工作推動(dòng)思想政治工作上上水平、在促進(jìn)企業(yè)更好、更快、更大發(fā)展和加強‘兩個(gè)健康’上上水平”的活動(dòng)目標,把科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求落到實(shí)處,滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的醫療衛生需要,努力為人民群眾提供“安全、高效、快捷、方便、價(jià)廉”的醫療衛生服務(wù),為建設小康西藏、平安西藏、和諧西藏、生態(tài)西藏切實(shí)發(fā)揮我們的作用。
二、目標要求
以深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)觀(guān)為契機,以提升醫療服務(wù)質(zhì)量為主線(xiàn),以轉變干部職工工作作風(fēng)為重點(diǎn),完善公司科學(xué)發(fā)展的理念、思路、途徑、方法;創(chuàng )新體制機制,著(zhù)力解決制約公司科學(xué)發(fā)展的問(wèn)題;著(zhù)力解決廣大職工及患者關(guān)注的、迫切需要解決的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題;全面提升員工素質(zhì),提高醫療服務(wù)水平,加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,構建和諧醫患關(guān)系;切實(shí)加強領(lǐng)導班子自身建設,為公司科學(xué)發(fā)展提供強有力的組織保證,努力實(shí)現學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)“五個(gè)上水平”活動(dòng)目標。
三、整改內容和措施
根據公司在分析檢查階段查找出的問(wèn)題,結合整改目標和公司科學(xué)發(fā)展的需求,具體從以下幾個(gè)方面做好整改落實(shí)階段工作。
(一)學(xué)習培訓方面
1.繼續提高員工政治理論水平。在學(xué)習調研、分析檢查階段學(xué)習的基礎上,繼續學(xué)習好毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、十七大精神以及自治區黨委的一系列關(guān)于科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重要講話(huà)精神,用正確、科學(xué)的政治理論武裝員工頭腦,提高員工政治理論水平,使全體員工從思想上、行動(dòng)上始終與黨中央、區黨委保持高度一致。
2.加強業(yè)務(wù)技能培訓。圍繞不斷提高員工業(yè)務(wù)能力、服務(wù)能力這一中心,公司堅持將理論學(xué)習與工作實(shí)際相結合,一是建立一個(gè)良好的學(xué)習與交流的平臺,在公司范圍內形成一個(gè)良好學(xué)習的氛圍,通過(guò)相互學(xué)習不斷增長(cháng)專(zhuān)業(yè)知識;二是開(kāi)展多種形式的教育培訓工作,將專(zhuān)業(yè)技能培訓與適應性培訓相結合,重點(diǎn)知識培訓與自學(xué)相結合,通過(guò)有計劃、有針對性的培訓不斷提高員工的整體素質(zhì)和醫療服務(wù)水平;三是通過(guò)與內地醫院建立合作關(guān)系,為我院醫務(wù)人員提供培訓、進(jìn)修的機會(huì ),采取“請進(jìn)來(lái)、派出去”的辦法,多看、多學(xué),吸取先進(jìn)的技術(shù),不斷提高醫療水平。
(二)、管理方面
3.提高管理層的管理能力,一方面引進(jìn)先進(jìn)的管理理念,使公司管理理念能不斷得到更新,摒棄舊的、不符合公司科學(xué)發(fā)展的管理理念,選擇對的、能真正提高公司管理水平的管理理念;另一方面要不斷提高管理人員的整體管理能力,使其在管理方法和手段上都有一個(gè)質(zhì)的飛躍。
4.加強員工隊伍管理,要不斷加強員工隊伍的凝聚力、向心力,使大家從思想上到行動(dòng)上都能保持高度一致,緊緊圍繞促進(jìn)公司又好又快發(fā)展這一目標去努力,在日常工作中不斷提升自身業(yè)務(wù)技能水平,全力致力于為患者、顧客提供更優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)。
5.加大對企業(yè)成本的管理。一是做好成本核算,加強對采購、后勤、耗材庫房、藥品庫房的管理,達到對企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的有效控制;二是加強用工管理,采用定崗定編制度,對各崗位實(shí)際工作量進(jìn)行核準后,對其余人員進(jìn)行合理的調整,以達到人盡其才、節省人工成本的最終目的。
(三)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面
6.強化創(chuàng )新意識,推進(jìn)醫療服務(wù)工作。 針對公司醫療服務(wù)工作中依然存在的缺乏創(chuàng )新意識,不能打破舊框框這一現狀,我院將以科學(xué)發(fā)展觀(guān)重要思想為指導,進(jìn)一步解放思想,轉變觀(guān)念,牢固樹(shù)立創(chuàng )新意識,把創(chuàng )新作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的靈魂,突破傳統思維模式,創(chuàng )新觀(guān)念、創(chuàng )新內容、創(chuàng )新方法,在實(shí)際工作中邊實(shí)踐、邊探索、邊總結,不斷改進(jìn)工作方法,優(yōu)化服務(wù)方式,完善管理手段,推進(jìn)醫院各項工作不斷向前發(fā)展。
7.強化服務(wù)意識,創(chuàng )新服務(wù)模式。作為民營(yíng)醫院,在提高醫療水平的同時(shí)也要清醒地認識到要真正的滿(mǎn)足病人的需求,就必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為了強化服務(wù)意識,我院要求全體干部職工牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)是生產(chǎn)力,將“方便,快捷、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨貫穿到醫療服務(wù)工作的全過(guò)程中,將過(guò)去的“有什么就提供什么”的傳統服務(wù)模式轉變成“病人需要什么就提供什么”的全新的服務(wù)模式,全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
8.強化作風(fēng)轉變,加大監督力度。“實(shí)事求是”是我黨堅持的原則,在實(shí)際工作中我們要倡導全體干部職工求真務(wù)實(shí)精神,深入醫療一線(xiàn)進(jìn)行調研,使作風(fēng)在一線(xiàn)轉變,情況在一線(xiàn)了解,問(wèn)題在一線(xiàn)解決,業(yè)績(jì)在一線(xiàn)創(chuàng )立,形象在一線(xiàn)樹(shù)立。同時(shí),加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)監督力度,確保制度落實(shí),用制度規范工作,督促工作作風(fēng)轉變,使醫院朝著(zhù)務(wù)實(shí)、高效方向發(fā)展。
(四)、為群眾辦實(shí)事方面
針對病人及顧客方面:
9.設立便民服務(wù)點(diǎn),在各大藥房設立專(zhuān)門(mén)的體檢區,為有需要的顧客提供包括測量血壓、檢測皮膚健康、心臟健康檢測等免費體檢項目,使顧客能在第一時(shí)間了解到身體健康狀況,及時(shí)看病就醫。
10.改善患者就醫環(huán)境,規范醫療操作程序。針對醫院在前期籌建中存在的不利于醫院發(fā)展問(wèn)題,公司負責人在通過(guò)組織相關(guān)行業(yè)專(zhuān)家開(kāi)展認真的調查研究后,對醫院存在的一些隱患,如消毒滅菌工作、醫療垃圾的處理工作以及一些重點(diǎn)科室如配劑室、換藥室、手術(shù)室、門(mén)診輸液室等的布局、設施存在的問(wèn)題進(jìn)行了詳細的記錄,并制定了整改落實(shí)方案,針對關(guān)乎員工和病人切身利益的問(wèn)題,目前已在積極的進(jìn)行改造。
11.做好免費送醫送藥以及健康知識宣講活動(dòng)。一直以來(lái),全體員工堅持秉承公司“富則兼善天下”的企業(yè)文化理念,堅持以為人民服務(wù)為宗旨,始終將廣大群眾的利益放在首位,為缺醫少藥地區群眾送醫、為廣大群眾開(kāi)展健康教育活動(dòng)等已成為一種自覺(jué)自發(fā)行為,自三月份開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)以來(lái),我公司已先后開(kāi)展義診活動(dòng)7次,開(kāi)展健康知識講座5次,共計投入資金5萬(wàn)余元,在今后的工作中公司仍將一如既往地做好此項工作。
12.加強醫院基礎設施建設。公司籌建的阜康婦產(chǎn)兒童醫院已投入使用,通過(guò)到區內外各大型醫院開(kāi)展調研后制定了長(cháng)期發(fā)展規劃,同時(shí)通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫療設施設備、聘請區內外知名專(zhuān)家到醫院坐診,力爭使醫院成為自治區一流的婦女兒童專(zhuān)科醫院,為當地婦女兒童帶來(lái)福音,填補西藏婦女兒童專(zhuān)科醫院這一空白。
針對員工方面:
13.為員工購買(mǎi)社保。堅持以人為本是公司一直以來(lái)的發(fā)展策略,為進(jìn)一步穩定員工隊伍,我公司積極為員工購買(mǎi)社保(醫療、養老、工傷三類(lèi)保險),月平均投入資金8萬(wàn)余元,解決了員工的后顧之憂(yōu)。
14.豐富員工業(yè)余文化生活。公司通過(guò)在醫院五樓設立閱覽室、購買(mǎi)體育鍛煉器械、開(kāi)辟休閑區域等為員工提供了一個(gè)日常休閑娛樂(lè )場(chǎng)所,使員工在緊張的工作后壓力能得到有效緩解,更好地投入到工作中。
15.關(guān)心員工身心健康。一方面為保障員工能以更充沛的精力投入到工作中,對于身體不適的員工在看病買(mǎi)藥方面,最高可享受五折的優(yōu)惠;另一方面,對于生病住院的員工,公司工會(huì )均會(huì )對其慰問(wèn),并給予充分的休假時(shí)間幫助員工能更好的得到康復。
(五)建立健全制度方面
公司現有規章制度中缺少細化、責任明確到位的制度,獎懲制度也不夠明確,這樣往往導致員工對制度視而不見(jiàn),使部分規章制度執行力度不夠,形同虛設,沒(méi)有該有的約束力。
16.做好規章制度的廢、改、立工作。一是做好《阜康公司藥房藥品管理條例》、《藥房工作人員管理辦法》、《阜康醫院執業(yè)醫師管理辦法》、《阜康醫院護士管理辦法》、《阜康醫院后勤管理辦法》等5個(gè)制度的細化工作,使制度真正能落實(shí)到人、針對到事上;二是制定如《三級巡房登記記錄管理》、《住院病人病歷書(shū)寫(xiě)細則》、《門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)規范》、《車(chē)輛管理辦法》、《值班人員管理規定》等13個(gè)細化的規章制度。
17.強化激勵機制,引入競爭制度。一方面針對工作中出現的得過(guò)且過(guò)、“不求有功,但求無(wú)過(guò)”等消極思想要求員工進(jìn)行深刻反思,并要求其在今后工作中逐步樹(shù)立起與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新、奮發(fā)有為和積極向上的新思想、新風(fēng)貌;另一方面加強每季度“德、效、勤、績(jì)”考核工作,按照考核成績(jì)分配獎金和任用干部,在今后的工作中,逐步引入“末位淘汰制”,對連續考核不合格的人員進(jìn)行淘汰,以引進(jìn)更為優(yōu)秀的員工。
四、工作原則
整改落實(shí)工作時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高,公司領(lǐng)導班子按照分管工作職責,加強領(lǐng)導,狠抓落實(shí),各科室按照工作職責,統籌安排,做到整改工作與業(yè)務(wù)工作緊密結合,整改工作與解決突出問(wèn)題、推進(jìn)工作開(kāi)展緊密結合,做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。
(一)明確責任。各科室要積極配合整改落實(shí)工作的開(kāi)展,對于分配到的整改工作要根據科室實(shí)際安排好整改落實(shí)工作,提出科學(xué)的整改措施和整改標準,把整改任務(wù)分解落實(shí)到人,明確完成整改任務(wù)時(shí)間和要求,并將整改落實(shí)結果報到公司實(shí)踐活動(dòng)辦公室。
(二)加強督促檢查。建立整改落實(shí)督辦機制,把整改落實(shí)工作情況作為行政效能監察內容,由公司學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)辦公室不定期對各科室完成整改落實(shí)工作情況進(jìn)行督辦,并對整改工作情況進(jìn)行通報。各科室要加強對落實(shí)整改工作研究和指導,及時(shí)解決在落實(shí)整改任務(wù)過(guò)程中出現的問(wèn)題,確保整改任務(wù)的落實(shí),確保公司學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)整改取得實(shí)實(shí)在在的成效。
(三)公開(kāi)整改方案接受監督。公司學(xué)習實(shí)踐實(shí)踐辦公室將整改落實(shí)方案和工作責任表向公眾公布,對整改工作向社會(huì )作出承諾,接受群眾監督,確保群眾關(guān)注的突出問(wèn)題得到解決,推進(jìn)公司管理科學(xué)發(fā)展。
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