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▲導醫服務(wù)禮儀培訓·現場(chǎng)圖片
3月7日下午,護理部組織了西藏阜康醫院13名導醫人員在阜康醫院五樓會(huì )議室開(kāi)展了以“導醫服務(wù)禮儀”為主要內容的服務(wù)禮儀培訓。本次培訓由院長(cháng)助理、護理部主任李麗擔任,培訓內容包括:導醫的儀容儀表、站姿、坐姿、行姿、手勢引領(lǐng)病人、電話(huà)禮儀、文明用語(yǔ)等導醫服務(wù)禮儀,以理論講述、現場(chǎng)演示、分批指導、情景表演等多種形式,指導大家正確把握服務(wù)禮儀的規范,充分展示個(gè)人的儀表形象和人格魅力。
▲培訓會(huì )現場(chǎng)指導儀容儀表、站姿、坐姿等服務(wù)禮儀
李麗主任培訓中講道: 禮儀是塑造形象的重要手段。在社會(huì )活動(dòng)中,交談講究禮儀,可以變得文明;舉止講究禮儀,可以變得高雅;穿著(zhù)講究禮儀,可以變得大方;行為講究禮儀,可以變得美好。導醫的言行代表著(zhù)醫院的形象,體現的是醫院的服務(wù)質(zhì)量。作為單位的“禮儀”代表,我們應積極響應時(shí)代的需求,并發(fā)揚我們:愛(ài)崗敬業(yè),樂(lè )于助人,勇于奉獻的美德。
▲導醫服務(wù)禮儀培訓·現場(chǎng)圖片
通過(guò)此次導醫服務(wù)禮儀培訓,不斷完善服務(wù)體系,使我院導醫有了更深的理解,提高門(mén)診導醫的服務(wù)質(zhì)量,提升患者對醫院的滿(mǎn)意度,樹(shù)立了醫務(wù)人員的良好形象,達到了預期目的。
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